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【直播题】开一人公司如何管社区店?

2025-06-16

xiaoss

家居最前瞻

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一人公司管一家社区家装店,等于是要兼顾即时服务响应、产品供应链调配承接、施工交付监管、客户客情关系管理等一系列繁多的事务。

新闻来源:家居最前瞻

■一人公司+外部合伙人机制

■一人公司社区店经营策略

■一人公司哪些事可做可不做

社区店

之所以聊社区局改店一人公司,三点原因:

一是入局者出于降本增效考虑,出于投资额不多,从小开始做。

二是社区局改店服务的区域化、本地化属性非常明显,人员贵精不贵多,当前率先赢利的,主要以一人公司起步。

三是社区店具有即时服务和当下回应用户选品、交付的特点,要专业接待、即时响应。

一人公司+外部合伙人机制

社区店

一人公司管一家社区家装店,等于是要兼顾即时服务响应、产品供应链调配承接、施工交付监管、客户客情关系管理等一系列繁多的事务。

事实上还可以理解为,如何把原来需要内部养、管、宠、罚设计师/销售顾问/安装工匠来做的一系列事情,转变为用更协同紧密的分工分钱机制,发展一批外部的生意合伙人,把社区局改、微装、翻新的活做好。

一人公司社区店经营策略

社区店

具体执行上,从以下六方面做参考:

1、目标计划

短期目标,比如提升自有门店复购率,比如前3个月做到进店率30%,半年后能不能做到回头客30%。

长期目标:让自有门店成为社区“家装解决方案首选店”。

2、客群分析

既可以针对社区居民,做新房装修、旧房翻新、局部改造、老房翻新服务,又可以针对周边商铺做小型工程改造服务,甚至在有能力情况下可以做民宿、景点景区的改造维护。

这里最重要的是,对于外部合作合伙人的交付质量、工期和价格等关键要素,要有把握。

3、服务策略

推出差异化贴心服务:比如“24小时应急维修”“免费设计咨询”等。

产品组合:主推高性价比、标准化产品(如瓷砖、涂料、五金),搭配定制服务(如橱柜、窗帘)。

捆绑销售:比如买地板送踢脚线安装服务。

4、选品策略:高频需求品,比如灯泡、五金、水管配件等,保持库存,低频次需求产品,比如马桶、浴室柜、花洒等,建议提供样品展示+预定服务,线下线上比价产品,比如标准化的烟机、灶具、冰箱等,建议坦诚、公开化让业主在店里就可以比质比价。

5、供应链优化

以即时消费和专业高效交付为导向,确认好产品竞争优势,便于分类:

哪些需要集采,建立部分产品低成本优势;

哪些可以和本地化供应商合作,缩短配送时间;

哪些易损品,比如系统门窗玻璃、浴室柜等,需要购买物流保险,以及签订退换协议。

哪些高频高关注度引流爆品或套餐,需要定期比质比价,始终保持社区渠道的获客竞争力。

6、关键指标管理

再讲到店面展示及留客率之前,在此建议减少使用工艺展板,这些静态展示工具,一是颜值体验不好,二是上墙下地后可以提供的信息量太少,三是业主看了一次后基本就作废了。

更建议用动态可视化的物料呈现方式,比如宽屏、竖屏显示屏,投影仪,AI互动智能屏,等等。

留客率,社区店坪效(月营收÷店铺面积),低于行业均值需调整陈列或产品。

客单价:通过套餐促销(如“卫生间改造套餐”)提升。

业主满意度:社区店是社区居民的主场区域,口碑好坏全凭业主的体验好不好。

工期达标率:做维修和家具等主材换新服务容易,但要做好隐蔽工程满意度难。

毛利率:社区局改店刚开始经营,更需要的是“小单快跑”的模式,比如,家居最前瞻社区局旧改群的一位一线城市的群友,从今年2月开年-5月底,已经接了600多单,手里有单,心里不慌。

更重要的是,通过订单数,更好了解附近一带社区居民的消费构成。

定期复盘:每月分析TOP3滞销品原因,是品质、价格还是展示效果不好的原因。建议安装季度、半年时间,做合理的店面展示布局的焕新、调场。

对社区店来说,焕新成本不大,但会让社区居民的体验感会得到明显改善。

一人公司哪些事做和不做

社区店

社区店的经营核心是控制成本、提升效率、建立信任,然后再逐步扩展高毛利产品。

同样在家居最前瞻局改社群中,日常互动交流中,有不少于5个城市的社区旧改经营者,目前还没有独立的门店,而是发挥社区场景下熟人经济的优势,和物业展开双赢合作,维护和物业、水电工等“关键人”的关系,保证转介绍的客资数,当然还可以通过业主社群运营获客、裂变转介绍。

通过访谈多人,对一人公司来说,他们目前大都没有时间精力运营社群,笔者认为主要是看线下和线上运营的投入产出比,还有自己的能力特长。这里暂时不提社群运营。

对一人公司来说,聚焦把所有时间、心力都放在客户和转介绍关键人身上,不需要做团队管理。

也不用担心人员辛苦培养后离开了,甚至成为未来的直接竞争对手。

如有要做线下社区活动,需要联合其它可互补性的商家一起协作。

或者是,找临促帮忙,还有一个方法是找一些所在社区的兼职人群,以小时或者天数付费模式,这样也可以很好解决人员外出和替换等问题。

社区店 

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