【直播主题】非连锁的社区局改店从哪三点提升运营力？

新闻来源：家居最前瞻

■差异化错位竞争策略

■成本管控和效率提升策略

■更专业的线下社区运营能力

对于非知名连锁加盟品牌的社区局改店来说，要更好、更精准实现可持续盈利，建议从差异化定位，更高效成本管控和效率提升策略和更专业的社区运营能力等三个来方面来考虑。

之所以提到差异化定位，因为圣都、欧派等头部品牌，都已经采用多种降维打击非头部社区局旧改店的竞争策略：

1、大力推广宣传一站式集采大牌品质的主材，欧派旗下有欧派优材，包括家装施工所有主辅材供给。

2、为了提高社区局旧改业主的信任背书，先后推出银行贷款装修、装修资金第三方监管、分阶段付款等竞争策略。

3、圣都装饰不仅采用直营分公司策略，而且还有社区获客引流的分成激励机制，覆盖德佑、乐道、中原......等众多房产中介公司，都在为圣都社区获客引流。

用差异化定位错位竞争

细分市场：聚焦社区高频、小规模需求（如厨房翻新、卫生间改造、墙面刷新、老旧设施维修），避开与大型装修公司的直接竞争。

特色服务：提供“模块化套餐”（如“48小时厨房翻新”“万元内卫生间改造”），标准化流程降低成本，同时满足居民“快、省、好”的需求。

技术赋能：使用AR/VR工具让客户直观预览效果，或提供线上免费快速报价，提升转化率。

品质背书：提供局改旧改后的“质保卡”及清洁服务等，比如，方林装饰把质保作为其品牌的最大竞争优势之一，在短视频中重点播报呈现。同时，方林在多数家装公司都有自有工人基础上，更进一步推出14天无理由退款服务，等于是线下版的天猫、拼多多宠粉服务模式。

更高效成本管控和效率提升策略

1、供应链选品策略：与本地建材商合作，以“按需采购+返点”模式降低库存成本；或采用“主材代购”模式赚取差价。

2、数字化工具：有条件情况下，可以用品牌SaaS系统，更好管理订单、工人调度和客户档案，减少沟通损耗。

如果条件暂时不够，可以使用“工务园”、“装修管家”等社区家装数字化工具。

装修管家是钉钉为企业提供的一个专门针对装修行业的管理工具，结合了钉钉企业通讯录、日程、任务、文档等基础功能，为装修公司提供装修业务管理、项目协作、财务管理等功能。

工务园也是一款专为工务管理设计的应用软件，主要功能是项目管理、资源调度和实时监控。通过在平台创建和管理项目，设定任务和进度，高效分配人力和物资，避免资源浪费，确保各项工作按时完成。“工务园”还提供数据分析和报表生成功能，帮便于了解项目各项指标，过程即时监管确保项目顺利推进。

3、灵活用工策略：前文有提到，如果是资金、人员实力不强，建议采用一人社区局改店，另外的用人需求，可以退而求其次，比如招募兼职社区居民做设计顾问、销售顾问，可以组建兼职技工团队，制定好订单分成机制，降低固定岗位的人员成本，在社区局改旺季或者社区便民活动中，可以有快速调配人手的备选方案。

更专业的线下社区服务及运营能力

前文提到，当前及未来一段时间，社区店更多还是做专业、熟人生意，如果是非连锁加盟社区局旧改店，更需要成为专业值得信赖的家居家装资深顾问，才能逐步积累口碑及转接受，具体执行策略有：

1、线下渗透：定期在社区举办“免费检修日”、“改造讲座”、“家居安全讲座”等等，同时发放一定的维修、局改优惠券，沉淀积累种子用户，持续打造社区居民的信任感。

2、物业合作：如果社区物业具备一定的社区居民口碑，并且分成返点不超过10-15个点，结合社区店经营现状，有选择性地和物业达成一定的分成合作，成为物业首选的“指定维修服务商”，还有的社区局改店反馈，他们原来有工装设计团队，具有《小型工程施工许可证》，还可以和物业洽谈承包社区公共区域定时定点翻新的工程，拓展社区店的业务范围及影响力。

3、线上裂变：设计“老带新”奖励，利用业主群、小红书/抖音同城号发布社区局改、微装、老房翻新的案例灯，突出社区局改前后的对比效果等，比如社区业主推荐返现200元，友邻局改微装三人团折扣等。

4. 拓展盈利场景

二手回收增值：比如，推出焕新装免费拆除旧门窗服务，社区居民如果选购新厨电、新家具，可享有旧厨电折旧或翻新转售服务，并且提供免费搬运服务。

智能家居搭售：结合社区居民局改、微装的实际家装情况，针对性推荐安装智能灯具、门锁等，赚取设备差价或安装费。

会员订阅制：推出“家庭维修年卡”（如999元/年享6次免费上门检修+材料费8折）。

线上社群口碑服务及内容营销播传

透明化服务：在线下社区走访、调研和上门服务中，多收集积累素材，建立社区局改微装相关的内容营销数据库，在持续经营一段时候后，再结合不同季节、不同节日、不同社区老旧情况，定制适配的公众号、短视频，便于吸引、筛选和留存潜在局改业主。

在合适时机，征得社区居民的同意，在线直播或循环播放局改局改施工进度。

数据沉淀：记录客户房屋信息（如下次水管更换时间），主动提醒二次服务。

社区样板间：免费为1-2户业主做局部改造，作为长期展示案例。

可持续经营9字经

对社区局改点来说，可持续经营的要点是“轻资产、重关系、快周转”。

万事开头难，刚开始只能通过高频小单积累客户池，再逐步转化高客单价需求（如全屋翻新），同时利用社区熟人网络的低成本获客优势，形成可持续循环。