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上海女子19万元购“德国造”入户门 付款近一年后仍未收到货 厂家给出的原因是……

2025-03-28

xiaoss

网络

4136

近日,据《封面新闻》报道,上海市民马女士向封面新闻投诉,称她在装修新居时,选择了一扇价值19万元的德国诺布莱斯品牌入户门,却遭遇了交货时间一再拖延的糟心事。

近日,据《封面新闻》报道,上海市民马女士向封面新闻投诉,称她在装修新居时,选择了一扇价值19万元的德国诺布莱斯品牌入户门,却遭遇了交货时间一再拖延的糟心事。

马女士购买的入户门设计图

据马女士介绍,去年她在装修新家时,经朋友推荐,最终选择了德国诺布莱斯品牌的入户门。很快,她与诺布莱斯国际贸易有限公司签订了合同,并于去年5月全款支付了19万元货款。根据合同内容,乙方应在收到甲方100%货款,并经技术确认后的180日内完成交货准备。然而,合同内并未明确体现具体的交货期限。

马女士向记者展示了与销售方的聊天记录,去年6月5日,在确认门样样式后,销售方对接人曾解释,这扇定制门为手工制作,一般周期在6个月(工作月),加上德国一个月的暑期公共假期,大概能在2025年1月交货。然而,随着约定交货期限的临近,马女士却接到了公司正式延期交货的情况说明。

说明内容显示,因受德国疫情影响,公司人力和原材料短缺,德国总部计划于2月28日完成交付。对于这一解释,马女士表示无法接受,因为她要求销售方提供相关证明材料,但对方并未提供。更令马女士感到不满的是,在后续沟通中,商户仍以上述理由将工厂交货时间再次推迟到了3月底,并承诺争取在4月15日前安装完成,同时附带免费安装临时门、赠送终身免费质保和人脸识别系统以及退还10%合同款等补偿性条件。

面对一再推迟的交货时间,马女士感到十分焦虑。她表示,去年5月就付全款买了门,等待了近一年,具体到货日期也未可知。“整个屋子就缺一扇门”,导致她的乔迁计划也跟着一拖再拖。她担心,万一销售方继续推迟发货,或者到货后尺寸不合适、货不对板等问题出现,那她什么时候才能顺利搬家?

针对马女士的投诉,《封面新闻》记者随即拨打了诺布莱斯国际贸易有限公司业务对接人的电话。对于记者的提问,一位男士回应称,公司已经在履约的过程中了,而且这个月底就会发货。他表示,公司一直在正常推进履约的工作,也一直在和马女士保持沟通,不存在不知道交货时间的问题。

然而,对于马女士要求退货的诉求,该工作人员却表示,定制类产品是无法退回全款的,因为这些都是量身定制的产品。如果马女士想要退款,双方可以商量,看看怎么退、退多少比较合适。当《封面新闻》记者试图进一步提问时,该工作人员却表示之前的回答并不代表公司。

经过多次沟通和协商,3月25日下午,马女士告诉《封面新闻》记者,目前商家告知她门体即将从德国工厂提货,将尽快安排空运回国,而门的其他部件包括副框和门框固定、铜饰面预计在4月1号一周内发出,4月10号前收尾完成。

马女士表示,自己已和商家重新签订了补充协议,确定商家将于2025年4月10日前(包含当日)向她提供约定货物(入户铜门),且必须符合安装条件,同时新增了货物延误的赔偿条件,目前销售方已盖章同意。

德国造 入户门 

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