2025-03-19
xiaoss
网络
94248
3月15日,在中央广播电视总台第35届“315”晚会上,啄木鸟家庭维修平台被点名。
据315晚会报道,啄木鸟家庭维修平台在某投诉网站上的投诉量超过6000条。在调查过程中发现,啄木鸟家庭维修黄师傅上门维修的套路:一位客户水龙头没打开,导致洗衣机无法进水,师傅上门打开了洗衣机的水龙头,收费100多元;燃气灶没电,客户更换电池后没拿掉电池帽,给客户更换成本20元左右的点火器,再将电池帽拿掉,收费250多元。
啄木鸟家庭维修是目前国内最大的家电维修平台,公司宣称在国内300多个城市都有业务开展,在线接单的维修师傅达10万名之多。
黑猫投诉平台显示,啄木鸟家庭维修累计投诉量6275起,已完成5111起。
被曝光后,@啄木鸟家庭维修 微博迅速发布致歉声明。
该声明称,针对媒体关于平台工程师虚高收费、小病大修、工程师抽佣高、工程师三天上岗等问题的报道,所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任。“我们深感自责和痛心,辜负了广大用户的支持与信任,向所有用户和大众表达最诚挚的歉意!”
啄木鸟维修表示,作为中国最大的家庭维修服务平台,啄木鸟家庭维修有责任也有义务去推动这个行业实现“让用户明明白白的消费”实现“行业诚信无欺骗”。
问题都是平台责任,成立了专项调查组,将对报道情况进行彻查。彻查完成后我们将第一时间宣布彻查的结果。
啄木鸟家庭维修品牌成立于1995年,总部位于重庆市。主要提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务。
2024年1月29日,啄木鸟维修国际有限公司(以下简称“啄木鸟”)曾递表港股,然而6个月之后,啄木鸟并未顺利上市,随后,该招股书于7月29日失效。
数据显示,2021年、2022年及2023年前9个月,啄木鸟总收入分别为4.01亿元、5.95亿元及7.35亿元,同期其销售及营销开支分别为1.78亿元、2.91亿元及3.18亿元,分别占比收入的44.3%、48.9%及43.2%。值得注意的是,2023年前9个月,啄木鸟流量获取开支高达1.99亿元。
15811192007