知名定制家居企业经销商撤店，消费者维权陷入僵局！

据齐鲁壹点报道，2023年立春后，潍坊市民张某某开始关注其为儿子婚房购置的全屋装修及家具事宜。截至2024年，张某某夫妇已支付全屋装修与成品家具费用共计5万余元。然而，装修过程多次延误，且在与经销商及产品总部沟通中未能达成一致，市场监督管理部门亦表示难以解决。

1、全屋装修屡次延迟，工人频繁更换

2023年8月14日，张某某通过网络了解到全友家居新品样板间活动，并于8月20日与配偶一同参加全友家居潍坊旗舰店的现场活动，现场缴纳定金4万元。2024年5月11日，张某某夫妇再次前往全友家居潍坊旗舰店，缴纳1.8万元并签订《订货合同》，合同约定全友家居潍坊旗舰店须在60个工作日内完成到货安装（即2024年8月5日前）。

根据合同，全友家居潍坊旗舰店负责的全屋装修项目包括衣柜、酒柜、衣帽间、阳台柜、书柜、书桌等，成品家具涵盖沙发、电视柜、餐桌椅、床、梳妆台等，并赠送高端乳胶床垫、护脊床垫各一张、窗帘及高端对开门冰箱等。然而，截至合同约定的安装期结束，张某某夫妇仍未见工人上门安装，且多次与工作人员沟通均被以各种理由推诿。

2024年10月27日，张某某夫妇前往店内交涉，工作人员刘某出具《全友家居潍坊旗舰店承诺书》，承诺免除剩余尾款6688.8元，增加3000元家具金额，并于2024年10月31日前完成送货及安装。此后，装修工人于2024年11月1日将橱柜板材送至张某某家中，并于11月5日正式开始安装。但在施工过程中，工人频繁更换，施工进度缓慢，且因板材及工具供应不全，导致工期延误，部分项目至今仍未完工。

2、旗舰店撤店，后续问题陷入僵局

2024年12月底，张某某夫妇前往全友家居潍坊旗舰店挑选家具时，发现该店已搬离原址，且无法联系到原对接工作人员刘某。张某某夫妇随后联系全友家居总部，被告知潍坊旗舰店已撤店，所有未完成订单转至寿光店。然而，寿光店表示未收到张某某的订单，后又提供了一位张姓区域经理的联系方式。张经理称，张某某与刘某个人签约，而刘某已与全友家居终止合作。张某某夫妇则认为，合同及承诺书均加盖“全友家居潍坊旗舰店”公章，与具体工作人员无关。

张某某夫妇曾前往全友家居潍坊旗舰店的库存中挑选家具，但认为提供的家具款式陈旧，无法接受。张经理表示，客户与经销商签订的合同或承诺书应由经销商处理，若无法解决可走法律程序。全友家居工厂已自行解决20多单类似问题，但张某某的订单因涉及尾款问题，需按公司规定处理。

原全友家居潍坊旗舰店法人刘女士称，装修已完成，家具可从其库存中挑选，但无法退款，且其已非全友家居经销商。张某某夫妇与刘女士无法达成一致，遂向潍坊市潍城区市场监督管理局反映情况。该局已将涉事公司列入经营异常名录，并建议张某某联合其他受影响市民向公安机关或法院咨询是否存在违法行为，也可向全友家居总部所在地市场监督管理局反映。