梦天木门 | 梦天木作2024年中经销商峰会丨曹晶：重服务，提专业，精流程

7月22日，梦天木作2024年中经销商峰会以“驭风启势 大道同行”为主题，共同探索市场新机遇。本次大会旨在构建全方位营销矩阵，为终端市场注入强劲动能，助力品牌与经销商伙伴携手并进，顺势而为。

梦天家居市场营销中心培训部经理曹晶以“重服务，提专业，精流程”为主题，结合自身所见、所感、所想，深入浅出地解析了当前市场环境下的挑战，并从提升专业能力与服务质量两个方面为经销商指明了破局之路。

分享伊始，曹晶直击行业痛点，指出在卖场萎缩、客流减少的大背景下，消费者对品质与服务的要求日益提升。面对这一挑战，梦天家居市场营销中心培训部积极响应，通过组织架构的精细化调整，设立了设计、销售、全案、模式及运营五大板块，旨在为终端市场注入更强的实战能力。这一系列变革不仅体现在组织层面，更在实战中获得了丰硕成果，无论是销售团队的专业能力提升，还是设计团队的技术升级，都在短时间内实现了较大突破。

在服务与专业提升方面，曹晶强调店面形象、人员形象和接待标准的重要性，致力于将客户体验提升至新的高度。她提出“以客户为中心”的行动准则，并详细介绍了如何通过优化门店形象、规范人员着装以及实施标准化接待流程，营造出令客户满意的服务体验，以此有效提高客户留存率和成交率。

曹晶还重点介绍了设计流程的前置服务，强调设计师应更早地参与到销售过程中，与销售团队密切协作，通过现场沟通和量尺，确保设计方案与客户需求的高度匹配。这一创新举措通过团队间的有效衔接，不仅能提升方案的专业性和吸引力，也为客户提供了更全面、更贴心的定制化服务。梦天木作致力于打造从接待到成交，再到交付的全链路服务流程，从而实现客户满意度与品牌声誉双丰收。

最后，曹晶强调，唯有不断创新和改进，才能在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。梦天木作也将持续深化厂商合作，共同应对市场挑战，携手共创更加辉煌灿烂的未来。