质量之优，赢于专注丨王力木门制造中心品质部吴曦

品质是生命，服务是宗旨

一款木门产品真正有门槛的地方是哪里？是品质！企业想要做一款产品很容易，但是想做出一款好产品却很难，品质服务，是用户最关心的地方。

王力木门在2022年产品的品质实现了一个新的飞跃，产品一次性合格率从原先的90%上升为96%，产品的工艺和客诉都得到了良好的改善，没有出现批次性质量问题，这离不开制造中心品质部的质量管控能力的升级。本期采访的主人公，是王力木门制造中心品质部吴曦主管，进入王力工作4年，和大家分享了一些他在品质管理方面的理念。

“品质是生命，服务是宗旨”这是王力木门品质管理的理念。吴曦一直以来认真把这项理念宣传到内部，同时也切身带头认真推动品质化管理。他把他的价值发挥到岗位上、团队上。

产品品质不同于产品的参数清单一样能写在纸上，让用户一目了然，这一点吴曦深有体会。专注高端家居的王力木门，把智能领域运用到产品上，例如双台阶技术专利，四面密封真静音等技术，都是在突破传统设备上的改革升级。那么作为品质部的主要负责人，在品质上，吴曦是如何去把控的呢？

1、严格·管控

优化制程做好标准化管理。

“我们部门一周会开两次会议，会议上会反复强调自行梳理自复检机制这点。我认为做好标准化管理对一个企业的发展是至关重要的。”吴曦认真说道。

“王力木门制造中心品质部的主要工作有：1、负责为来料检查、线上检查、成品、半成品检查和出货的监测，并提供相应的标准和方法；2、负责处理客户投诉并提出因质量问题所需的纠正或预防措施，并跟进落实；3、协助工程部进行样品确认，协助生产部、采购部对供应商的评审和考核；4、负责做好检测机器的校验和管理。”

当问及吴曦他管理的秘诀是什么？他认真的回答：“标准化管理，把说、写、做三步做到一致。”吴曦跟我解释，这里的“说”指的是把要求说出来，“写”指的是把标准制定出来，“做”指的是按照标准执行到位。

王力木门制造中心品质部以“品质是生命，服务是宗旨”为品质管理理念，注入“说、写、做”的一致管控理念，做好项目、技术、质量和服务部门的联动，形成管理合力。

做好品质管控之外，还要畅通用户沟通反馈渠道，完善用户需求快速响应机制，深入用户管理，实现沟通交流客户满意、项目执行客户满意、全生命周期服务客户，达到客户满意的目标。

在走访车间时跟吴曦的沟通中，他说：“我们的流程是按照受控的文件标准来执行的，只要是不合格的产品，我们都不会让它通过质检，不管谁来都不行。”吴曦清楚知道，任何产品都是一样，品质的提高没有快速通道，而品牌的建立很难，破坏却只是一夕之间。

2、不断·学习

适应环境，在学习中不断强化自己。在采访中，他说：“做好品质工作不同于管理，只做好专门的工作即可，而品质，需要对质量要很了解而且还要有服务意识，不需要对所有都很精通，但是必须什么都要了解。”

他认为，品质涉及的东西非常广，需要了解专业技术、了解售后使用、工艺标准、国际要求、质量管理体系等，如果只把一样学精通这是不行的。

品质部每周会召开早会和周议。他有两本厚厚的笔记，一本是工作笔记，一本是平常的学习笔记。他把每一次会议上的重要问题都认真记在笔记上，有些难理解的问题，他用绘图的方式呈现出来，认真细心的程度着实令人佩服。

吴曦说道：“我在王力最大的收获不单单是对门类产品的专业知识，还通过企业文化、董事长理论，明白理论很多做人、做事的道理。

《卓有成效的管理者》这本书，我比较喜欢里面的这句话：天底下没有完美的专供一人成长发展的环境，不管在哪里都需要个人与环境相适应、相协调。”

王力木门是一个团体，我在田总的带领下，学到了从产品品质到工艺生产都非常专业的知识，也跟着团队参与了产品款式更新，色板调整，锁具优化等工作，让我们的产品更具优势，我相信王力木门在田总的带领下一定会再上一个新的台阶。

3、创作·价值

吴曦认为，产品的品质不仅要依靠自己去参与，还要靠部门全员甚至是公司全员去参与，品质部是一个“监督”部门。所以，他先从内部开始宣扬品质标准，必须按照标准执行落地。

他每个月会组织1-2次的月度产品培训会，团队里的每个人都化身“学员”认真听他讲课、做笔记。课件的所有内容都是他亲自编写，主要培训的内容是产品的零部件和操作标准流程规范。他不惜把自己的下班后的休息时间来编写培训课件，只为了让团队的效率能快速提高。

“我只是把自己懂得的分享出来，这样不管是对他们个人或者整个团队都有用，我希望他们能学到更多。我自己时刻也在反思学习，保持空杯心态。只要能被人需要，我觉得就是我存在的一种价值。”吴曦说道，“人最大的需要，不一定是金钱，也不一定是地位，而是人的价值。人的价值体现在被社会需要，被工作需要，被家人需要，甚至被陌生人需要；同样，企业的价值体也体现在，被员工需要，被市场需要，被客户需要，被用户需要。”

·上司眼中的他：

“对己能真，对人能去伪，就像黑夜接着白天，影子随着身形。外修其身，外正其容，内正其心。”

·同事眼中的他：

“工作任劳任怨，心态积极乐观。”

“乐于助人，很乐观。”

“专业且自信。”

·团队眼中的他：

“是个认真、随和的领导，工作上的问题找他都非常好沟通。”

“懂得多，也不怕苦不怕难，遇到问题，他总是给我们讲要怎么去解决，从不推脱责任，而且还帮我们扛着。”

他人有需求，自己正好能助一臂之力，这种发自内心的愉悦，胜过一切！

人是如此，企业也如此，解决行业上的产品痛点问题，帮助他们能更好、更享受产品带来的愉悦感和幸福感，是王力木门一直以来孜孜不倦的追求。

（图文来源：王力木门公众号，侵删）