业绩是靠磨的，80%的销售是在第4至11次完成

2%的销售是在第一次接洽后完成；

3%的销售是在第一次跟踪后完成；

5%的销售是在第二次跟踪后完成；

10%的销售是在第三次跟踪后完成；

80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

跟踪是非常重要的，平时我们用到最多的跟踪方式就是电话，那么要怎样跟踪才能更好的了解客户需求，并邀约客户达成销售呢？

一、追踪的目的

了解客户的最新状况，约客户来公司考察达成销售目的。

二、追踪的时间

一般选择上午9：00之后，下午2：00之后，可以灵活一些，但比较忌讳在一上班时间就打。

三、追踪的方法和技巧

1、电话接通时，有导购挡驾，可有以下几种说词：

a)我和XX总是朋友，昨天约好的。

b)我是XX公司的，XX总让我打电话给他，谢谢！

c)直呼老总大名，说有私事不方便和导购谈。

2、约客户来公司：

a)告诉客户这几天来公司考察的人很多，提前安排好接待等等事项；

b)如果客户很忙没时间，就一定要和他约定一个下次联系的时间。

四、如何应对客户借口

1.忙、没空来：①死缠烂打   ②以退为进

2.明确拒绝：问明原因，聊一些客户感兴趣的东西，适当的提一些建议，在客户的角度上来引导客户；

3.言而无信：判断是否确实想合作，确实想合作的客户可以给一些压力，让他到公司来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气，控制好，不能激怒客户。

五、客户分类追踪方法

1.意向大的客户要及时追踪

2.犹豫不决的客户帮他定主意

3.有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度

4.条件不符的客户，作为储备客源，经常联系

5.客户在话中答应可以合作时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪

6.接电话的不是当事人，无法接入时，过一段时间再打，直到联系到本人

六、追踪总则

1.不要激怒客户

2.时刻引导客户，永远做引导者