“磨刀不误砍柴工，打铁还需自身硬”千川董事长希望团队重温日本企业“三方好”理念

近日，中国木门协会常务副会长、川商总会副会长、千川木门董事长、骆正任与川商总会成员前往日本进行游学考察，行程中，参访东京大学、丰田集团，参加中日企业交流对接会、中国四川（大阪）经贸推介会等重要活动，考察团走进日本百年传承家族企业——塚喜集团，与塚喜集团董事长塚本喜左卫门就其历代沿袭的核心经营理念“三方好”进行交流学习。

董事长十分赞赏“三方好”核心理念，那什么是“三方好”呢？

“三方好”就是买方好（企业对顾客的责任）、卖方好（企业对自身的责任）、世间好（企业对社会的责任）。塚喜集团有一句有名的家训：“积善之家必有余庆”，出自我国古典名著《易经》，意思是一定要多做善事，企业才能兴旺发达。这句话可以视作对“三方好”的诠释。

针对“三方好”，企业应该如何进行思考？首先是买方好，企业要思考顾客是不是真正得到了满足和喜悦，以及顾客对企业的信赖关系能不能延续到下一代；卖方好，意味着卖方企业的收支是否平衡，企业是否依赖于负债或其他公司，实现了独立经营；世间好，企业应该思考企业通过所做的事，是否对顾客和当地社会做出了贡献，除了保证盈利缴纳各种税款外，企业还做了哪些贡献。

那应该阐释并践行“三方好”，让企业可持续的发展下去呢？细究下来，可以分为以下几点：

第一，经营企业是为了给社会、给他人做出贡献，所获利润是理所应当的。获得利润本身没有任何问题，但如果不是以为他人提供价值为目的而获得利润，那么就与“三方好”的理念相左。企业所创造的价值等同于或高于所为他人奉献的价值，那么企业获得利润是理所应当的。也就是说，企业最重要的是在于“给予价值”。

第二，比起店铺的大小要更重视店铺的所在地，比起店铺所在地更重要的是其所售产品。比起店铺外观，更重要的是所处地理位置。不管商店外观如何，如果商品质量差，店铺自然也不能持续。相反来说，不管商店外观如何差，只要有好的产品，自然店铺就能够长期经营。

第三，比起销售前恭维奉承，更应该注重售后服务，只有这样才能创造永久客户。有些企业只负责销售，以“夸张功效，欺骗消费者”营销，只要东西卖出去了就万事大吉，这种想法只会让自己的市场越做越小，客户越做越少。

第四，不应该去担忧资金少，更应该去担忧企业没有信用。信用不是一朝一夕能够获得的。只有通过长时间真诚的交往和付出，才能够积蓄信赖关系。

第五，不要做勉强销售，不要勉强去卖客人想要的东西，要去卖真正为了客人的商品。有些人会想，只要是客人想要的产品，就生产卖给他，这有什么错。但，我们可以换一种思考方式，如果都按客人的需求来做产品，那么我们就会成为“什么都做的人”。虽然客人短期需求非常强烈，同时，卖给他们产品，企业短期内就能提高销售额。但是，我们真正应该去做的，是通过自己的专业知识和技能，为顾客提供真正对客人有用的服务和商品。也就是说，能够抓住客人自身所没有注意到的潜在需求的商品，才是真正能够带来爆发性增长的商品。

第六，卖好商品是善，通过宣传卖更多的好商品是大善。做好的产品要多宣传，要让大家都能够享受到好的产品好的服务才是大善。

第七，赠品就算是一张纸也会让顾客高兴，如果没有赠品，就用微笑当做赠品吧。“不光是商品，要更看重附加的服务和价值”比如说麦当劳有名的“0元微笑”。

第八，设定并严守正确正当的价格。原有的商品价格是贴切的么？在产品发售时必须考虑清楚。假如你是商品购买者的话，频繁降价的商铺肯定会让你觉得很难相信。不降价就卖不出去的商品，在一开始的价格设定就存在问题。

第九，要时常考虑当天的损益情况，要做到不搞清楚当天损益状况不罢休的习惯。通过对顾客的奉献而获得利润，损失时要考虑“是否真的为了顾客在行动”“有没有任何遗漏”，有就要尽全力改善。

第十，做企业无关外部经济是否景气，企业经营必须要盈利。做企业要保持持续盈利得能力，为了让真正有价值的商品销售给更多的人，就必须要生存下去，要持续做能赚钱的生意。

“三方好”构成了日本“近江商人”经营的核心，这促使企业追求永续发展、而非利益最大化视为经营最高目标。而近江商人指的是将总铺设在“江户、大阪、京都”的商人的总称。其给人的传统形象如照片所示，头戴笠帽，身披草衣，肩挑两头挂有货物的天秤棒。当时，主要的活动范围是从当时的三大城市“江户、大阪、京都”开始到日本全国，很多影响日本商界的大亨，都是从一根天秤棒发展过来的。在“近江商人”传承的经营哲学中，影响最大就是今天我们所讲的“三方好”。