销售部质量问题处理相关规定

一、对于客户反映的质量问题，业务受理人应要求客户以书面的形式，把所产生的质量问题，详细的陈述清楚传送到公司。若是陈述不明难以认定的话，可要求客户予以拍照发送图片过来，以便公司据实核查处理。

二、业务受理人应依据客户的陈述文件和要求，详细填写《销售部质量问题处理记录》表。然后连同客户的陈述文件一起，上报给销售总监审查处理。严禁未经审批，就私自做主向生产部通知下单。

三、 在处理方案确定下来以后，将通过审批的《销售部质量问题处理记录》复印三份，分别上报给销售总监、生产厂长和执行副总各一份。如果客户需要的话，也可以把该表传送给客户，以使保存备查。原件由业务受理人留作存根，以便核查跟踪。

四、业务受理人要同客户殷切的沟通好，避免由此给公司造成不良的影响因素。若是需要为客户重新制作的话，业务受理人要密切跟踪生产部的进程，确保能够及时的为客户解决处理好。

五、凡是客户要求重新制作，并要把该门退回公司的，在公司还未收到退货时，业务受理人应要求客户再打一次订金或全款过来，然后再下单通知生产部开始重新制作。并且在发货前，一定要做到货款两清。待公司收到客户退回的产品后，若证实确属是生产所造成的质量事故，公司可将客户该次所打订金或全款作为下一次订单的订金或货款，并可为客户报销解决该门的往返费用。

六、及即日起，销售部的所有人员应严格执行以上各项规定，不得擅自违规操作，除非是有公司领导的将批许可。否则，若是因此给公司造成了不应有的损失，后果自负。