奢匠全屋定制 | 名商有约丨专业品牌视角，诚信处世之道，经销商如何突围市场？

“百优计划”是一项由奢匠全屋定制发起，腾讯家居支持，联合奢匠商学院开展的品牌经销商赋能计划。旨在由品牌方通过多维度课程培训，提供保姆式帮扶，以此提高经销商专业知识能力。同时联合主流媒体矩阵，完成对经销商个人以及门店形象的整体包装，帮助奢匠加盟经销商完成“从无到有”、“从有到优”的成长过程。

《名商有约》作为“百优计划”首发栏目，将由腾讯家居深度对话奢匠优秀经销商伙伴，一同探讨来自优秀经销商的成功秘诀，从而对其他经销商起借鉴意义。

＞＞嘉宾介绍＜＜

告别职业经理人，化身明星经销商，身份转变如何实现？以心换心，以诚待人，渠道合作如何互惠共赢？本期《名商有约》将带你了解经销商杨宏伟的奢匠故事。

△本期嘉宾：杨宏伟

【腾讯家居】从某知名品牌职业经理人，转身成为奢匠明星经销商，身份转变的背后是出于怎样的考量？

【杨总】人们都说十年为一分水岭，相较而言，我的人生转折实则来得稍晚一些。

今年是我投身建材行业的第十五年，回望十五年光景，我已然经历了多重的身份转变——我曾深入市场一线，感受消费需求的风向变化；也曾有幸晋升为公司高管，作为职业经理人，负责区域内品牌的前后端营销体系；到如今以“经销商”这个新身份，重新审视家居市场，对我而言是挑战，也是一次全新体验。

△奢匠包头门店

我于去年8月签约奢匠全屋定制，那时候身边的朋友其实也曾产生疑问——为什么会选择放弃稳定的公司职位，在市场低迷期选择自主创业？而我则认为，做人做事讲究遵从本心，时机不一定非要是等来的。

首先，一个行业肯定存在正反两面，但我对全屋定制这个行业始终持有热爱，再看到了太多对于消费者的欺骗，我希望能够通过自身积累，帮助用户，引导用户，实现其内心理想的居住环境。身处公司体制内，在先决条件上会产生一定约束，这也是我选择离开公司的主要原因。

△奢匠包头门店

其次，当个人发展遇到瓶颈，我也希望能够拥有契机形成改变。经过15年积累，我对自身的从业经验、行业认可以及资源积累，都拥有了一定信心。虽然市场在经历疫情后相对低迷，但我也有信心能够闯出一番天地。

最后，从专业角度出发，我很清楚怎样的定制品牌才能在市场中占据一席之地。定制作为一个重生产、重体验的行业，从前期的要求把控，中期的生产制造到后期的终端交付，都对生产厂家提出了极高的要求。在经过漫长考察期后，奢匠以其强大的智造设备、多样的产品风格、现代化的展陈空间、领先的交付系统以及卓越的经销商体系成功吸引了我。

【腾讯家居】从前经理人视角出发，就华西北市场而言，您认为奢匠相比其他定制品牌具有哪些发展优势？

【杨总】对我个人而言，一个品牌的后续发展和与其相对应的成长空间对我尤为重要。奢匠作为一匹新晋的行业黑马，目标客群定位中高端，品牌定位主打“颜值、设计、性价比”，符合当下消费发展的内在逻辑。也正因如此，使其在极短时间内就完成了极高的占店率。

△奢匠品牌主张

当然，这与总部对品牌定位的拉伸，以及大力帮扶经销商的管理决策息息相关。不难发现，奢匠总部在提升品牌价值层面，愿意投入大量的人力物力。无论是签约蒋欣作为形象代言人，还是在品牌营销层面的高举高打，都可以证明奢匠对于品牌影响力打造拥有充分认知。而这一点，是当下许多一线品牌都不具备的。

△奢匠品牌代言人-蒋欣

其次，“每一位经销商都是品牌的孩子”，当“孩子们散落各地”，如何管控便为关键。我们可以看到，奢匠对于经销商的帮扶，从前期的市场推广、建店选址到后期的主动营销、宣传企划、渠道赋能都能拥有相对应的执行团队，这一点也是其能快速开疆拓土的重要原因。

最后，从产品本身出发。奢匠在产品制造端，严选原材、工序精准，使其在保证品质的同时，能够通过其智造系统与物流体系，大大缩减其交付周期。在产品同质严重的当下，进一步放大了其产品竞争力。同时，奢匠在研发端的实力也不容小觑，年均20款花色的研发速度，使其能够针对市场审美变化即时做出调整，这也是奢匠领先于其他品牌的重要原因。

△奢匠城市展厅

△奢匠智造工厂

【腾讯家居】通过渠道整合，包头奢匠每月成交平均可达30单，具体如何操作？

【杨总】家装的合作渠道无外乎：装企、设计师、商户、异业、工长等几个方面，虽说具体操作会各有差异，但究其核心本质，都是与人打交道。

从业15年，我与业内的各个群体打过交道，坚持着“以诚待人”的行事准则，做到从对方的角度考虑问题，因此在行业内也有了一定的人脉积累。在自主创业后，之前的合作伙伴也都迅速予以支持，反而省去了为渠道合作而奔波的时间。

△奢匠包头门店

当然，联动装企作为品牌发展的必然趋势，如何与渠道人员实现更好配合，便是合作的关键所在。全屋定制作为“打造理想家”的生活供应商，需要配合渠道人员，将服务客户放在第一位，并在用户最高期待范围内完成交付，才能取得三方满意的理想结果。

在入驻卖场后，我秉承着相同思路，与其他品牌结成联盟，在争取最低价格的前提下，将优质客户推荐给其他品牌达成成交。在这样互惠互利的过程中，自然而然也得到了其他商户的回馈。

△奢匠包头门店

对于外围的异业合作，其实只需要做到——把对方的门店当做自己的门店去对待，多抠细节，少抠得失，帮他们做宣传，助力成交，以心换心，这也是所有企业不变的合作法则。

【腾讯家居】包头奢匠团队如何实现每月订单“做多做好”？

【杨总】除了渠道带单之外，门店经营也存在一定的自然客流，那么如何将其留下来，留下来之后如何服务好？我相信这是每一位经营者都会思考的问题。

我一直对我的团队强调“百术不如一诚”。我要求门店的每一位成员，都必须做到真诚待客，不能因为提升客单值，因小失大，而去给客户推荐不必要或不适合的定制产品，从而影响品牌口碑；其次，任何的逼单话术或商业沟通技巧都不允许发生在与客户的沟通之内，避免对消费者带来信息上的误导。

△奢匠包头团队

在与客户达成初步成交意愿后，我们会从材质、效果、流程等维度，为业主进行详细的业务讲解，使其清晰“做什么”与“怎么做”；量尺环节，则需要设计师与业务员同时到场，一人专心量尺，一人深度挖掘客户的核心需求；随后设计师会根据其黄金使用比例，有针对性地进行方案定制，并推荐合适的定制产品，制作价格预算，让业主在装修前就对所有开销做到一清二楚。

其次，安装交付作为定制到家的最后一站，需要保证每个环节都做到尽善尽美。在产品到达后，我坚持将工作做到提前一步，对产品信息进行核实，查看是否存在损坏；在安装环节，除了设计师需要到场与安装人员进行对接，还需要保证现场始终整洁有序，给用户带来最好的服务体验。

△奢匠产品效果图

需要注意的是，成功交付并不代表服务链条的终结，我们需要对用户进行持续的售后拜访与维护，建立客户档案，并在规定时间内对业主反馈做出回应，保证其时效性。好在由于前期工作准备充分，包头奢匠至今未曾收到客户的不良反馈。我们也凭借完备的服务体系，受到了广大消费者的一致好评。

△奢匠包头门店

【腾讯家居】对于奢匠其他经销商伙伴有什么想分享的？

【杨总】对于和我一样，想要转型成为经销商的伙伴而言，我认为品牌选择最为关键。在当前经济环境下，品牌能为经销商带来哪些帮助，实现何种赋能，很大程度上会决定经销商在市场中的发展水平和发展速度。而奢匠，无论是从建店、营销、获客、引流、完单这几个方面都非常全面，能够很好地帮助新商快速成长。

△奢匠新商帮扶

其次，对于已经加盟奢匠的经销商伙伴，我认为可以从以下两点进行发力。

第一，伴随经济下行，我们可以清晰感知到用户决策冷静，并对个人消费水平做出限制。在这样的市场环境下，我们更应该做好本职工作，追求尽善尽美，避免客户流失。

第二，由于消费信心低迷，我们更需要和联盟伙伴做好互动，抱团取暖，并在整个过程中做到“真诚付出，不计得失”。俗话说“能伸手就千万别缩回来”，我相信在大家的共同努力下，行业发展一定可以重回正轨。

结语＞＞＞

奢匠以实干、实战、实用、实效的服务理念帮扶每一位经销商，从多个维度出发全面赋能经销商快速发展，帮助加盟经销商完成“从无到有”、“从有到优”。相信未来奢匠会坚守初心，秉承品牌愿景，发挥优秀经销商的榜样力量，打造一流的定制家居品牌，为全球消费者筑造更好的家居环境。