门店管理你得这么做，即使人员流失，店铺生意也不受影响

开门做生意，人员流动是必不可少的。但一个手握大量客户的老员工流失，带来大量客户跟着跳槽的情况，却最让人痛心。

每一个客户都是老板开店积累来的，每一个老客户都是大量的维护成本和未来消费潜力。因此，员工的离职如果不可避免，老板最低限度也应该保证客户不被带着走掉。

和顾客混个脸熟

很多老板，觉得管理很轻松，厂家也会派人负责培训、做促销活动，店内的大小事务还有店长管理，于是，她做起了“甩手掌柜”。可是如果员工跳槽了，店长跳槽了怎么办？

有一家店长跳槽到了另一家，带走了店里的很多顾客。这家店的老板却什么也做不了，因为顾客不认她，很多事情她也不熟练。

她这才体会到与顾客交流、培养顾客与老板感情的重要性。从此，她每天准时到店，没事就和顾客聊天，顾客生日时也会亲自送出一份祝福……

经过一年多的努力，很多顾客都成了她的好朋友，甚至会帮她维护生意，她不再担心员工跳槽会带走顾客了。

分析：如果经营者能经常与顾客交流，并时常给顾客一些小折扣或赠品，让顾客对自己产生好感，便能削弱导购对顾客的影响。

细分化：岗位职责要明确

其实，很多店员都和顾客打成一片，顾客来到店里，导购非常热情地接待，姐长姐短的，嘴巴很甜。

可能你觉得这样做没什么不妥，但如果导购与顾客接触太频繁，顾客会跟随跳槽的导购离开。

想要杜绝员工离职带走顾客，那么就需要把员工的工作细分化。

分析：即便某个员工的离开，也不会影响到顾客。这个人的离开很快有人替补过来，所以作为顾客也不用担心没有店员为你服务。

感化：善待跳槽的员工

当有员工要离职，应该积极与员工沟通，了解员工离职的原因，并诚恳地就员工个人发展问题给出建议。

不仅如此，尽可能在员工离职时给予一定帮助，让员工即便离开，也能顾念到老板对自己的好而不带走顾客。

分析：如果老板在员工离开时恶意刁难，必然使员工产生逆反心理，有的员工出于报复，会故意带走顾客资源。

重点：管理好顾客档案

其实我们都知道，如果一个做了很长时间的员工要离职的话，始终会带走顾客，但是我们要做的是，减少损失。顾客档案管理，是每一家店应该做的基础事情。